Política de Privacidade

A controladora dos dados pessoais tratados neste site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), é a TORRES CONSULTORIA IMOBILIÁRIA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA, que atua sob o nome fantasia Flow Imóveis, inscrita no CNPJ sob o nº 17.642.438/0001-76 e no CRECI sob o nº 26.342-J, com endereço na Avenida Paulista, 1374, 12º andar — Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-916.

Para qualquer assunto relativo a dados pessoais, inclusive para exercer os direitos descritos no item 8, fale conosco em contato@flowimoveis.imb.br ou pelo telefone (11) 5071-2679.

Só chegam até nós se você digitar ou enviar:

• Lista de espera de condomínio e alerta de busca: seu nome e seu número de WhatsApp, junto do que você procura (finalidade, bairro, dormitórios, vagas, orçamento e as observações que você escrever).
• Contato por WhatsApp: ao clicar em qualquer botão de WhatsApp, abrimos a conversa com uma mensagem já preenchida contendo a página em que você estava, o código do imóvel, quando houver, e um código de atendimento. Ao enviar a mensagem, o WhatsApp nos transmite o seu número e o seu nome de perfil, e a conversa passa a ser registrada no nosso sistema de atendimento.
• Cadastro de imóvel (proprietários): os dados que você preencher no formulário de anúncio, incluindo dados de contato e informações sobre o imóvel.
• Buscas com texto livre: o que você escreve no campo de busca fica registrado (limitado aos 200 primeiros caracteres) para avaliarmos se a busca respondeu bem. Não escreva ali dados pessoais ou sensíveis — o campo não serve para isso.

Ao acessar o site, mesmo sem preencher nada, coletamos e registramos, associados a um identificador aleatório gerado no seu navegador (o mesmo que aparece como Código de atendimento na mensagem de WhatsApp):

• páginas visitadas, data e hora, e a sequência da sua navegação no site;
• as buscas feitas, os filtros escolhidos e quantos imóveis o site encontrou;
• cliques nos botões de WhatsApp e de anunciar imóvel, com a página de origem e o código do imóvel;
• de onde você chegou: o endereço do site anterior (apenas o domínio), os parâmetros de campanha (utm) e os identificadores de clique de anúncio do Google e da Meta (gclid, gbraid, wbraid, fbclid);
• informações técnicas do seu navegador e dispositivo, incluindo o identificador do navegador (user agent) e o endereço IP, que é processado pelos nossos provedores de hospedagem e de segurança.

Esse identificador aleatório não contém seu nome nem seu telefone. Ele passa a estar ligado a você a partir do momento em que você se identifica — por exemplo, ao nos mandar mensagem no WhatsApp com o código de atendimento.

Usamos três grupos de tecnologia de armazenamento no seu navegador:

• Necessários: mantêm o funcionamento básico e a segurança do site. Sem eles o site não funciona corretamente.
• De medição: armazenamento local do navegador com o identificador aleatório e a origem da sua visita, além dos cookies do Google Analytics.
• De publicidade: cookies do Google Ads e da Meta, que permitem medir os anúncios e exibir anúncios da Flow para você em outros sites e aplicativos.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear os de medição e publicidade não impede o uso do site.

Não tomamos decisões automatizadas que afetem seus interesses de forma significativa: quem responde, avalia e negocia com você é uma pessoa da equipe.

Não vendemos seus dados pessoais e não os repassamos a outras imobiliárias, corretores externos ou compradores de lista. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o site e o atendimento funcionarem:

• Google (Analytics 4, Google Ads e Tag Manager): Medição de audiência e de publicidade. Recebe identificador de cookie, páginas visitadas, eventos e o identificador de clique de anúncio (gclid).
• Meta (Pixel e API de Conversões do Facebook/Instagram): Medição de publicidade. Recebe identificador de cookie (_fbp/_fbc), páginas visitadas e eventos.
• WhatsApp (Meta): É onde a conversa acontece quando você clica em falar conosco. A partir daí valem também os termos e a política de privacidade do WhatsApp.
• Supabase: Banco de dados e armazenamento das imagens e do catálogo, e das tabelas de registro descritas acima. Servidores fora do Brasil.
• Cloudflare: Hospedagem e entrega das páginas, além de proteção contra ataques e abuso.
• Nossos sistemas internos de atendimento e CRM: Onde a conversa e o histórico do atendimento ficam registrados para que qualquer pessoa da equipe possa continuar o seu atendimento.

Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente, e com nossos advogados para a defesa de direitos.

Alguns dos serviços acima — Google, Meta, Supabase e Cloudflare — processam e armazenam dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita nos termos do Capítulo V da LGPD, com base nas cláusulas contratuais e nas garantias oferecidas por esses fornecedores.

Guardamos cada dado pelo tempo necessário à finalidade que o justificou, e depois disso apenas enquanto for exigido por lei ou necessário à defesa de direitos:

• Contato e atendimento (nome, WhatsApp, histórico da conversa): enquanto durar o relacionamento e por até 5 anos após o último contato.
• Lista de espera e alertas de busca: até você pedir a remoção, ou por até 2 anos sem interação.
• Registros de navegação, busca e medição: por até 24 meses.
• Dados de negociações concluídas: pelos prazos legais e fiscais aplicáveis, que podem chegar a 10 anos.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses do art. 16 da LGPD.

A LGPD garante a você o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências disso;
• revogar o consentimento a qualquer momento;
• opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@flowimoveis.imb.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade — é uma proteção contra pedidos feitos por terceiros em seu nome. Se você não concordar com a nossa resposta, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Se você não quiser ser incluído na nossa medição de audiência e publicidade:

• bloqueie cookies de terceiros ou use a navegação anônima do seu navegador;
• ajuste a personalização de anúncios do Google em myadcenter.google.com e as preferências de anúncios da Meta nas configurações da sua conta do Facebook ou Instagram;
• limpe o armazenamento local deste site pelo seu navegador — isso apaga o identificador aleatório e a origem da sua visita;
• ou escreva para contato@flowimoveis.imb.br pedindo a oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse.

Todo o site é servido por conexão criptografada (HTTPS). O acesso aos dados de atendimento é restrito às pessoas da Flow que precisam deles para trabalhar, com controle de acesso individual. Nenhum sistema é imune a incidentes; se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus dados, comunicaremos você e a ANPD, na forma do art. 48 da LGPD.

Este site é destinado a maiores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos que recebemos esses dados sem o consentimento específico de um dos pais ou responsável legal, eles serão eliminados.

Esta política pode ser atualizada quando o site ou nossos processos mudarem. A data no topo indica a última alteração. Mudanças relevantes na forma como usamos seus dados serão comunicadas nos canais em que você fala conosco.